Stellenangebot:
Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice

Stellenbeschreibung

Deine Herausforderungen

• Du führst ein Kundenservice-Team von 15 Personen im operativen Tagesgeschäft. Dabei bist du verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch die zeitnahe und kompetente Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen sowie der Einhaltung unserer Serviceversprechen.
• Auch die Unterstützung des Vertriebsteams bei der Betreuung von Endkunden und Fachhandelskunden gehört zu deinen Aufgaben.
• Dafür entwickelst und initiierst du zudem Programme und Verkaufsaktionen über E-Mail oder Telefonkampagnen.
• Um eine optimale Customer Journey zu schaffen, entwickelst du die Abteilung Kundenservice hinsichtlich der Prozesse, Serviceversprechen und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst weiter.
• An der Schnittstelle zu den Abteilungen Marketing, Einkauf, Produktion und der Vertriebsleitung bist du ein wichtiger Ansprechpartner.

Das bringst du mit

• Du übernimmst gerne Verantwortung und hast idealerweise schon ein eigenes Team geleitet. Dein Führungsstil ist gekennzeichnet durch Überzeugungskraft, Motivation und Wertschätzung.
• Nach deiner kaufmännischen Ausbildung oder deinem Studium konntest du bereits Berufserfahrung Im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung sammeln.
• Durch deine analytische Denkweise verstehst du komplexe Sachverhalte schnell und hast durch deine kundenorientierte Arbeitsweise die Kundenbedürfnisse immer im Blick.
• Du bist nicht nur besonders kommunikationsstark, sondern entwickelst mit deiner Durchsetzungsstärke deine Abteilung weiter.
• Als echter Teamplayer packst du aktiv mit an. Deine Kollegen und Mitarbeiter können sich immer auf dich verlassen.

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